Caso studio

Manufacturing AI Assistant

Come un sistema di Intelligenza Artificiale ha rivoluzionato il servizio clienti e la condivisione del know-how interno

Cliente: Manifatturiero Industriale

Il Progetto

Il Manufacturing AI Assistant è una soluzione avanzata che integra l'intelligenza artificiale per fornire assistenza tecnica continua e accesso immediato alla knowledge base aziendale.

Sviluppato per un'azienda del settore manifatturiero che produce impianti industriali, il sistema risponde in tempo reale alle richieste tecniche sia dei clienti finali che dei tecnici interni.

L'obiettivo primario è quello di migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare i processi interni attraverso un assistente virtuale evoluto, in grado di comprendere richieste tecniche complesse.

Challenges

Contesto e Sfida

Il Cliente

Azienda del settore manifatturiero che produce impianti industriali, operante a livello internazionale con un'ampia base di clienti. Possiede un volume significativo di documentazione tecnica e comunicazioni interne.

Le Esigenze

Potenziare l'assistenza clienti 24/7 con risposte rapide e puntuali, migliorare la condivisione di conoscenze fra i tecnici interni e fornire un unico punto d'accesso a documentazione e storico delle richieste.

L'azienda aveva necessità di centralizzare e rendere facilmente accessibile la propria knowledge base, migliorando al contempo il supporto tecnico ai clienti e la condivisione delle informazioni tra i tecnici interni.

Goals

Obiettivi e Requisiti

Obiettivo Principale

Creare un assistente virtuale evoluto, in grado di comprendere richieste tecniche e fornire soluzioni o indicazioni puntuali.

Integrazione

Integrazione con l'infrastruttura IT del cliente (database documenti, repository di chat, ecc.).

Sicurezza e Privacy

Protezione dei dati con controlli di accesso differenziati per clienti e tecnici interni.

Interfaccia Intuitiva

Frontend chat accessibile da diversi dispositivi (PC, tablet, smartphone).

AI solution

La Soluzione di Red Lynx

Abbiamo sviluppato un sistema di intelligenza artificiale basato su LLM di ultima generazione, in grado di comprendere e rispondere a domande tecniche complesse.

Architettura AI

Basata su LLM di ultima generazione, collegata a un knowledge base dinamico con dati sempre aggiornati.

Ricerca Semantica

Comprende il linguaggio naturale e risponde con informazioni estratte da varie fonti.

Supporto Chat

Interazione via chat per clienti finali e tecnici interni, offrendo diagnostica guasti e guide di manutenzione.

Apprendimento Continuo

Ogni nuova interazione arricchisce il sistema, migliorando le performance future.

Il sistema integra perfettamente l'intelligenza artificiale con i database aziendali esistenti, fornendo una soluzione completa che migliora sia l'esperienza del cliente che l'efficienza interna.

Features

Aspetti Distintivi del Progetto

Approccio Personalizzato

Soluzione su misura, studiata sulle specifiche esigenze del cliente.

Focus sulla Sicurezza

Implementazione di sistemi di autenticazione a più livelli e cifratura dei dati sensibili.

Formazione e Change Management

Supporto al cliente con training dedicati e strategie di adozione interna dell'AI.

Results

Risultati e Benefici

L'implementazione di questo sistema ha portato a significativi miglioramenti sia nell'esperienza cliente che nell'efficienza interna dell'azienda.

I risultati mostrano un notevole perfezionamento della qualità del servizio di assistenza, con feedback positivi da parte dei clienti e una maggiore produttività dei tecnici interni.

Il valore aggiunto per il cliente si concretizza in un miglioramento dell'esperienza dei clienti, ottimizzazione dei processi interni e consolidamento del know-how aziendale.

Riduzione dei Tempi di Risposta

L'assistenza h24/7 ha notevolmente tagliato i tempi di attesa, migliorando la soddisfazione del cliente.

Efficienza del Supporto Interno

I tecnici reperiscono rapidamente procedure e soluzioni, riducendo tempi di ricerca e margini di errore.

Miglior Condivisione del Know-How

Il sistema funziona come un archivio digitale "vivo", favorendo il passaggio di conoscenze tra senior e junior.

Grazie alla competenza verticale nell'AI e alla capacità di realizzare soluzioni end-to-end personalizzate, Red Lynx ha fornito un approccio strategico che copre tutte le fasi, dall'analisi iniziale al supporto post-lancio.

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